Webhook
En besked, CRM-systemet sender til et andet system i samme øjeblik noget sker, fx når en mulighed vindes. Modstykket til at det andet system selv skal spørge med jævne mellemrum.
En webhook er en automatisk besked fra ét system til et andet, udløst af en begivenhed. Når en mulighed markeres som vundet, sender CRM-systemet straks en lille datapakke til en adresse, I har angivet, og det modtagende system reagerer, fx ved at oprette en ordre. Alternativet er polling, hvor det andet system spørger hvert kvarter, om der er sket noget nyt. Webhooks er hurtigere og belaster mindre.
Et eksempel: En producent af specialemballage har et eget produktionssystem. Når en sælger vinder en handel i CRM-systemet, sender en webhook besked til produktionssystemet, som opretter en produktionsordre og sender en bekræftelse til kunden inden for et minut. Sælgeren gør ikke andet end at trække kortet til kolonnen vundet. Før webhooken skulle sælgeren maile planlægningen, som så tastede ordren ind.
Når I vælger system, skal I spørge, om webhooks er tilgængelige, og på hvilke begivenheder: oprettelse, ændring og sletning af konti, kontakter og muligheder er det mindste. Spørg, om webhooks er med i den plan I kigger på, eller kræver API-adgang i en dyrere plan. Og spørg, hvad der sker, hvis det modtagende system er nede: Prøver CRM-systemet igen, eller er beskeden tabt?
Webhooks er en udviklerfunktion. I behøver ikke selv forstå dem, men jeres udvikler eller implementeringspartner skal vide, at de findes, for de gør integrationer både billigere og mere robuste end polling via API.
Beslægtede begreber
- APIEn teknisk adgang, som lader andre programmer læse og skrive data i CRM-systemet. Det er fundamentet for alle integrationer, der ikke er bygget ind på forhånd.
- iPaaS (Zapier, Make og lignende)Integrationsplatforme som Zapier og Make, der forbinder systemer uden at I skal programmere. Hurtigt at komme i gang med, men med løbende omkostninger og begrænsninger ved store datamængder.
- Native integrationEn integration, som CRM-leverandøren eller det andet systems leverandør selv har bygget og vedligeholder. Ofte den mest stabile vej, men den dækker kun det, leverandøren har valgt.
- Workflow-automatiseringRegler i CRM-systemet, der udfører handlinger automatisk: Når X sker, så gør Y. Fjerner rutinearbejde og sikrer, at ting ikke glemmes, men kræver en klar proces at automatisere.