iPaaS (Zapier, Make og lignende)
Integrationsplatforme som Zapier og Make, der forbinder systemer uden at I skal programmere. Hurtigt at komme i gang med, men med løbende omkostninger og begrænsninger ved store datamængder.
iPaaS står for Integration Platform as a Service og dækker værktøjer som Zapier og Make, hvor I sætter integrationer op i en grafisk flade: Når der sker noget i system A, så gør noget i system B. De kender hundredvis af systemer på forhånd, så I kan koble jeres CRM til hjemmesideformularer, regnskab, Slack, e-mailværktøjer og regneark på en eftermiddag.
Et eksempel: En lille marketingvirksomhed i Odense bruger Pipedrive og Dinero. De sætter et flow op i Make, så en vunden handel i Pipedrive automatisk opretter kunden i Dinero og sender en besked i deres interne chat. Det tager en time at bygge og kræver ingen udvikler. Da de senere får flere kunder, opdager de, at de rammer et loft for antal handlinger pr. måned og skal op i en dyrere plan.
Når I overvejer iPaaS, skal I se på tre ting. Om det CRM-system I kigger på, er understøttet med de handlinger I har brug for, ikke bare oprettelse af kontakter. Om prisen skalerer fornuftigt med jeres datamængde, for mange flows og mange poster bliver dyrt. Og om I kan leve med, at integrationen fejler stille: iPaaS-flows stopper, når et felt ændres, og I opdager det ofte først, når data mangler.
iPaaS er en god løsning til at komme i gang og til integrationer med lav volumen. Til kerneintegrationen mellem CRM og ERP bør I overveje en native integration eller en udvikling via API, fordi fejl der koster mere.
Beslægtede begreber
- APIEn teknisk adgang, som lader andre programmer læse og skrive data i CRM-systemet. Det er fundamentet for alle integrationer, der ikke er bygget ind på forhånd.
- Native integrationEn integration, som CRM-leverandøren eller det andet systems leverandør selv har bygget og vedligeholder. Ofte den mest stabile vej, men den dækker kun det, leverandøren har valgt.
- WebhookEn besked, CRM-systemet sender til et andet system i samme øjeblik noget sker, fx når en mulighed vindes. Modstykket til at det andet system selv skal spørge med jævne mellemrum.
- Workflow-automatiseringRegler i CRM-systemet, der udfører handlinger automatisk: Når X sker, så gør Y. Fjerner rutinearbejde og sikrer, at ting ikke glemmes, men kræver en klar proces at automatisere.