Tillægsmodul

Et CRM-system består af en kerne (konti, kontakter, muligheder, aktiviteter) og en række moduler, der kan lægges oven på. Hos nogle leverandører er modulerne egne produkter med egen pris pr. bruger, fx et marketingmodul, et servicemodul og et modul til tilbudsberegning. Hos andre er de en del af de dyrere planer. Og hos de fleste findes der desuden en app-butik med moduler fra tredjeparter, som koster ekstra og har egne vilkår.

Et eksempel: En virksomhed køber et CRM-system til ti sælgere og regner med listeprisen pr. bruger. I løbet af det første år viser det sig, at de vil have e-signatur på tilbud, en kobling til LinkedIn og et modul til at sende nyhedsbreve. Hvert af dem er et tillæg med egen pris. Efter et år er den månedlige regning markant højere end det, de budgetterede med, uden at de har fået flere brugere.

Når I sammenligner systemer, skal I lave en liste over de funktioner, I ved, I skal have, og for hvert system tjekke, om funktionen er i grundlicensen, i en dyrere plan eller i et tillægsmodul. Først da kan priserne sammenlignes. Spørg desuden, om tillægsmoduler prissættes pr. bruger, pr. virksomhed eller efter forbrug, og om de kræver, at alle brugere har dem.

Tredjepartsmoduler fra app-butikker er et særligt opmærksomhedspunkt. De kan være glimrende, men de har egen databehandleraftale, egen support og egen risiko for at forsvinde fra markedet. Hold antallet lavt, og foretræk moduler fra leverandøren selv til det, der er kritisk.