Mobil-app
CRM-systemets app til telefon og tablet. Vigtig for sælgere, der er ude hos kunder, men kvaliteten varierer, og nogle apps kan kun en brøkdel af det, webudgaven kan.
Mobil-appen er den udgave af CRM-systemet, sælgeren har i lommen. I bedste fald kan den det samme som webudgaven: slå kunden op på vej til mødet, skrive noter bagefter, oprette en opgave og flytte en mulighed til næste fase. I værste fald er den en læseversion, hvor man kan se kontaktoplysninger og ikke meget mere.
Et eksempel: En sælger af landbrugsmaskiner i Vestjylland kører fra gård til gård. Mellem besøgene indtaler han noter i appen, og systemet lægger dem på kundekortet. Når han parkerer ved næste kunde, kigger han på historikken: sidste besøg, åbne tilbud og en bemærkning om, at kunden overvejer at udvide med en ny stald. Han møder forberedt. Uden appen ville noterne først blive skrevet om aftenen, hvis de blev skrevet.
Når I vælger system, skal I prøve appen med en sælgers øjne. Kan man oprette og redigere, ikke kun læse? Kan man ringe og sende mail direkte fra kundekortet, og bliver det logget? Virker den uden netdækning og synkroniserer bagefter? Kan man scanne visitkort? Og vigtigst: Er den hurtig? En app, der tager ti sekunder at åbne, bliver ikke brugt.
Tjek også, om appen er med i licensen, eller om den koster ekstra, og om den findes til både iPhone og Android. Læs anmeldelserne i App Store og Google Play. De er ofte mere ærlige end leverandørens egen beskrivelse.
Beslægtede begreber
- AktivitetslogEn kronologisk liste over alt, der er sket på en kunde eller en sag: opkald, mails, møder, noter og ændringer i felter. Den viser, hvem der gjorde hvad og hvornår.
- Telefoni-integrationKoblingen mellem CRM-systemet og jeres telefoni, så opkald kan foretages fra kundekortet og logges automatisk. Sparer indtastning og giver et komplet billede af kontakten.
- OnboardingPerioden fra I har købt systemet, til det er sat op og medarbejderne bruger det. Leverandørens onboarding-tilbud og jeres egen indsats afgør, om systemet bliver en vane eller en død database.
- Licens pr. brugerDen mest almindelige prismodel for CRM: en fast pris pr. bruger pr. måned, ofte med forskellige niveauer. Antallet af brugere og hvilket niveau de skal have, afgør det meste af prisen.