Implementeringspartner
En konsulentvirksomhed, der sætter CRM-systemet op, flytter data og træner jeres medarbejdere. Nogle leverandører sælger kun gennem partnere, andre lader jer gøre det selv.
De store CRM-systemer som Salesforce og Microsoft Dynamics 365 sælges og implementeres typisk gennem partnere, altså danske konsulenthuse, der er certificeret i systemet. Mellemstore systemer som HubSpot har både partnere og en direkte vej. Mindre systemer som Pipedrive og webCRM kan I ofte sætte op selv, eventuelt med hjælp fra leverandørens egen onboarding.
Et eksempel: En entreprenørvirksomhed i Randers med en salgsafdeling på otte personer vælger Dynamics 365 Sales, fordi de allerede bruger Business Central. De vælger en partner, der kender begge systemer, og får opsat integrationen, importeret kundedata og tilpasset salgsfaserne til deres udbudsproces. Partneren fakturerer timer, og projektet tager nogle måneder. Alternativet, at gøre det selv, var reelt ikke muligt med det system.
Når I vælger partner, skal I bede om referencer fra virksomheder i jeres størrelse og gerne i jeres branche. Spørg, hvem der konkret skal arbejde på jeres projekt, ikke kun hvem der sælger det. Få et fast tilbud på de kendte dele (opsætning, import, træning) og timepris på resten. Og afklar, hvad der sker efter go-live: Har I en supportaftale, eller skal I købe timer hver gang noget skal ændres?
Vær opmærksom på, at partneren også tjener på licenser og tillægsmoduler. Det er ikke i sig selv et problem, men det betyder, at anbefalinger om at købe mere skal vejes. En god partner siger også, hvad I ikke behøver.
Beslægtede begreber
- OnboardingPerioden fra I har købt systemet, til det er sat op og medarbejderne bruger det. Leverandørens onboarding-tilbud og jeres egen indsats afgør, om systemet bliver en vane eller en død database.
- DataimportFlytningen af jeres eksisterende kunder, kontakter og historik ind i det nye CRM-system. Det er ofte det trin, der afgør, om sælgerne tager systemet til sig.
- Licens pr. brugerDen mest almindelige prismodel for CRM: en fast pris pr. bruger pr. måned, ofte med forskellige niveauer. Antallet af brugere og hvilket niveau de skal have, afgør det meste af prisen.
- TillægsmodulFunktioner, der ikke er med i grundlicensen, men kan købes til: fx marketing, kundeservice, CPQ eller avanceret rapportering. Tillæggene kan fordoble prisen, så de skal med i regnestykket fra start.